手机组Giffgaff因监管机构Ofcom因“不可接受的”计费错误而被罚款140万英镑,其中有260万客户多收费用。

Ofcom表示,由O2的母公司Telefonica拥有的Giffgaff多收了近290万英镑。

“获得正确的账单是每家电话公司的基本职责,”Ofcom的高乔·拉斯穆森说。

“但是Giffgaff犯了不可接受的错误,让数以百万计的客户无所适从。”

他补充说:“这一罚款应该成为所有通信提供商的警告:如果他们的账单错误,我们会介入以保护客户。”

Giffgaff首席执行官Ash Schofield表示,他“愿向受影响的客户道歉”并感谢他们的“持续支持”。

“作为一家企业,我们已经开始 - 并将完全 - 在Ofcom的最终决定中实施建议,”他补充说。

之所以出现这个问题,是因为购买了Giffgaff“goodybag”套装的客户 - 包括语音和文本会议记录以及数据限额 - 使用预付信用额度的费用过高。

Ofcom表示,Giffgaff推迟将捆绑购买应用于客户账户。这意味着所做的任何语音通话或使用的数据均来自其预付信用额度。

监管机构表示,服务应该从捆绑购买的那一刻起立即免费,并且客户实际上已被收取两次费用。

“Ofcom规则要求电信提供商准确地向客户收取他们使用的服务费用,”监管机构说。

退款

Ofcom表示,使用O2网络为其客户提供移动服务的Giffgaff已经向受影响的客户退还了约210万英镑。

它代替那些无法追踪和退款的客户,已经将钱捐给了慈善机构,大约75万英镑。

认为仍有退款的客户可以联系该公司。

Ofcom的罚款包括减少30%,因为Giffgaff同意解决此案并承认违规行为。

今年4月,Giffgaff在Which?年度移动调查中名列前茅,该调查列出了最佳和最差运营商。

几乎所有Giffgaff的客户都说它物有所值是“好的或优秀的”,并补充说他们会推荐给朋友和家人。

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