中国消费者协会29日公布的《2019年上半年投诉分析》显示,2019年上半年全国消协组织共受理消费者投诉421373件,解决332885件,投诉解决率79%,为消费者挽回经济损失57384万元(人民币,下同)。值得注意的是,健身服务投诉7738件,投诉量同比上涨72.6%。

分析指出,健身服务消费纠纷主要集中在办卡容易、退卡难;服务场所未尽到安全保障义务;预付卡累计金额庞大,安全难以保证;经营场所突然关闭或经营主体变更时,债权债务不做妥善处理;经营者利用格式条款多方限制消费者的权利,减轻、逃避自身责任等。

据悉,交通工具类商品一直以来都是消费者投诉的热点领域,上半年全国消协组织受理交通工具类投诉32062件,涉及汽车的投诉16389件,同比上涨26%。

中消协表示,今年4月,西安奔驰女车主坐在引擎盖上哭诉维权事件引起社会和各相关部门广泛关注,虽然事件最终得以解决,却暴露出汽车产品质量缺陷、经销商销售存在套路、售后不负责等行业乱象。

分析还指出,食品安全问题依旧严峻,网红食品问题频频被曝光。2019年上半年,全国消协组织共受理食品类投诉9118件,同比上涨25.8%。问题主要集中在食品质量问题、包装问题、生产日期与添加成分未标明以及虚假宣传。

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