福特澳大利亚公司因其PowerShift双离合自动变速器以及处理投诉的方式而陷入困境,导致澳大利亚消费者法案规定的最大罚款之一。福特被要求支付1000万美元的罚款,并且必须为客户制定新的投诉计划。

根据联邦法院的说法,福特澳大利亚在处理有关其PowerShift传输的投诉方面采取了“不合情理的行为”,命令当地机构支付1000万美元的罚款。具体而言,法院正在讨论有关Fiesta,Focus和EcoSport车辆的投诉,这些车辆在2015年5月至2016年2月期间配备了变速箱。

多年来,客户一直抱怨过多的离合器颤抖,噪音和延迟加速,据了解,这些与投诉相关的车辆中约有37%至少有一个离合器更换。澳大利亚竞争和消费者委员会(ACCC)主席Rod Sims说:

“福特1000万美元的罚款是澳大利亚消费者法案规定的最大罚款之一,反映了福特行为的严重性。福特知道其车辆有三个独立的质量问题,但是以法院声称不合情理的方式处理受影响的客户。“

据说福特在不同场合与经销商就质量问题进行了沟通,但未向客户提供有关问题的正确信息。西姆斯说:

“尽管知道车祸是车辆质量问题的一个症状,但福特经常告诉客户,颤抖是客户驾驶风格的结果。福特知道车辆质量问题的症状是间歇性的,但要求客户在经销商面前按需展示,以便进行维修。“

在大多数情况下,据说即使在对客户的汽车进行多次维修之后,福特拒绝提供更换退款。相反,只有那些为替换者提供了相当大的报酬的人才被授予。西姆斯说:

“购买新车是一项重要的财务承诺,福特的不合情理行为给成千上万的消费者带来了相当大的困扰和挫败感。”

根据新的和解协议,福特澳大利亚将为2015年5月1日至2016年11月1日期间所有者忠诚计划申请但未收到退款或免费更换车辆的人设立独立投诉审查计划在运作。至少有2000名受影响的客户有资格申请。其他标准如下:

如果以下情况,消费者将有资格参加福特的独立投诉审核计划:

2015年5月1日至2016年11月1日期间拥有配备六速干式双离合自动变速器(PowerShift变速箱)的福特汽车

在2015年5月1日至2016年11月1日期间,直接或在福特经销商的协助下,向福特(包括福特客户关系中心)提出退款或更换申请,以及

未收取全额退款或更换车辆,无需额外费用。

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