数据和专家一致认为,金融科技(金融技术)公司继续对传统金融服务公司构成威胁,传统金融服务公司要想保持更大的市场份额就需要做出改变。

NTT Data在8月下旬的报告中指出,有64%的银行将金融科技视为威胁。近一半的美国消费者已经在金融科技提供商处开设了帐户,而22%的消费者将金融科技产品描述为“银行应该如何”。

NTT零售银行业务高级主管Peter Olynick在报告发布时说,消费者“希望通过最新技术获得更好的体验,他们并不真正在乎谁提供它。”

首席信息官,全球风险技术创始人兼首席运营官兼Chargebacks911创始人莫妮卡·伊顿·卡德纳(Monica Eaton-Cardone)表示同意。

她对eWEEK表示: “我们处在拥有消费者权益的时代。” “过去,[电子商务]的第一要务是安全。...今天,当然是千禧一代最关心的是即时满足。他们希望使用无摩擦的方法。”

一个例子?她笑着说:“今天,如果您实际上必须从钱包中取出信用卡,那感觉工作太多了。” “当我们购物时,我们希望选择交付商品的时间,有时甚至是小时,如果我们不喜欢自己购买的商品,我们希望获得免费退货。”

Chargebacks911是由于通过诸如亚马逊之类的公司从电子商务中消除了摩擦之后产生的。争夺费用变得如此简单,以至于消费者开始滥用为保护他们而采取的机制。根据Eaton-Cardone的说法,欺诈性扣款(客户向其信用卡或银行抱怨不是真的假货的“虚假费用”)在去年增加了41%,在2009年至2014年之间增加了155%。

“什么推动了这一增长?” 问伊顿·卡德内。“这是不断发展的满足消费者需求的其他技术。”

尽管如此,她仍然了解到这是必不可少的恶魔,这是不断变化的大局面的附带说明。

她解释说:“我讨厌处理欺诈性纠纷,但事实是,您必须允许客户快速付款。” “如果您继续像过去那样为他们提供服务,您将无法生存。”

她继续说,消费者关注的最重要的统计数据之一是处理收费纠纷的速度。

Eaton-Cardone说:“ Capital One现在宣传O责任,”提供了一个迅速适应时代变化的公司的例子。“拥有一个漂亮的网站也不再足够了,它必须要快。如果加载时间超过6秒钟,那么人们就会流连忘返。”

结束也是指关系。

“传统的思想是'我们可以通过提供优质的客户服务来保持客户'?忘记了。我不想去银行-对我来说最重要的是我的时间。我想将网上的对帐单发送给我,我希望我的银行在发生欺诈时提醒我,而不是我需要打电话给他们。ApplePay,Google Wallets –过去是极客和银行之间的隔离。”

她说,现在不再了。

该警告警报已经响了一段时间。埃森哲于2014年5月报告称,一项调查发现,消费者对许多日常与之接触的技术公司持开放态度,并且对银行的信任程度(甚至比银行更高或更多)。

在接受调查的18至34岁的年轻人中,有40%的人表示他们将向Google提供银行服务,而谷歌提供银行服务,而有34%的人表示将与Google进行银行业务,另有46%的人表示将向PayPal进行银行业务。

埃森哲北美银行业务部常务董事韦恩·布希(Wayne Busch)当时在一份声明中说:“明天的消费者正在走向成熟,对银行将成为什么样的看法已经完全不同。” “如果非银行进入者获得动力并且银行无法迅速适应,那么这些期望可能会对银行产生深远的破坏。”

Eaton-Cardone说,她仍然看到银行在努力使用旧版软件。

她补充说:“我看到的一个弱点是银行不够敏捷,无法对新环境做出反应。它们需要更愿意改变。”

“如果您听取消费者的需求,那么所需要的就是一种无摩擦的体验。它已经在付款中了,并且可以肯定地跨过了通往金融业的桥梁。”

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