原标题:企业微信的3.0时代:朋友圈、百人群来了

在腾讯拥抱产业互联网的大背景下,企业微信已经不再满足于做一款单纯的企业协同软件,而是要提升与整个微信生态的互通。

12月23日,在微信迎来朋友圈“斗图狂欢”的同一天,一向低调的企业微信也发布了全新的3.0版本。除了基础功能更新外,企业朋友圈、百人群聊等新升级,让人看到了企业微信的发展方向。

企业朋友圈、百人群来了

观察3.0版本升级,可以看到企业微信的应用场景与微信生态的联系更为紧密。

去年10月,企业微信正式与微信生态互通内测,企业员工可以通过企业微信直接添加客户微信为好友,并且打通微信支付、小程序等生态能力。

在最新发布的3.0版本中,企业微信完善了张小龙在2019年初提到的“人即服务”内测能力,通过升级客户联系、客户群功能,以及推出客户朋友圈,将企业服务的触角进一步向外延伸。

在3.0版本中,企业微信外部群聊人数最多支持100人,员工可以根据不同的客户特征,搭建外部群聊来为客户提供多对一或一对多的社群服务模式,更轻松地对客户需求进行伴随式服务,让企业服务场景更加多样化。

而备受关注的企业朋友圈功能,目前则仍在内测阶段。按照企业微信团队的介绍,企业成员可发布专业内容到客户朋友圈,帮助客户理解产品信息,还可与客户进行评论互动,为企业专业服务提供了更高效的“二次触达”工具。

天虹百货相关的导购人员告诉时代财经,基于企业微信底层架构,公司建立了系统化的顾客服务框架。借助企业微信的基础功能,导购可以更好地利用碎片时间服务顾客。据了解,作为首批使用企业微信实现“百货&品牌数字化”解决方案的天虹百货,目前已经通过企业微信引流超过10亿元销售额。

“我们相信,透过连接的能力,企业的员工可以为微信11亿用户,提供伴随式、人性化、恰到好处的服务。让员工成为企业服务的窗口。”腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣在企业微信3.0发布会上表示。

除了朋友圈、百人群等强调微信生态的新调整外,企业微信在3.0版本中也有了众多基础功能升级。

作为一款企业协同工具,针对沟通效率低效、讨论内容缺乏沉淀、企业权限安全管理等问题,企业微信3.0版本推出了一套“效率工具”,包括整合“会议”、“日程”、“微文档”、“微盘”、“指定回复”、“稍后处理”、“聊天中快捷打开”等办公功能。

据了解,目前企业微信已经覆盖50个行业,服务超过250万家真实企业,拥有6000万活跃用户。

企业微信的下一站

2016年上线的企业微信,面对钉钉、飞书这些企业协同应用的竞争,一直保持相对克制的态度。而在去年腾讯宣布全面拥抱产业互联网后,企业微信显然加快了迭代的速度。

2018年10月,企业微信上线2.6新版本,开放了与微信“群聊互通”功能的测试体验;2018年12月,企业微信 2.7 版本新增客户联系功能,企业可以通过客户联系单独定义企业对外服务的提供者;2019年1月,企业微信推出企业定制红包封面;2019年3月,企业微信 2.7.5 版本支持成员在微信处理好友申请时,用企业微信接受并通过申请……

以上的种种功能迭代可以看到,在腾讯拥抱产业互联网的大背景下,企业微信已经不再满足于做一款单纯的企业协同软件,而是要提升与整个微信生态的互通。这次3.0版本的企业朋友圈、百人群等具备较强社交属性的新升级,则是一次跨度较大的尝试。

按照企业微信官方的理念,企业微信的下一站,将会是以连接为基础,在帮助企业连接组织内部与办公系统的基础上,实现对消费市场的有效连接。

“我认为这(些新功能是)基于整个企业微信在腾讯生态链的定位,整个腾讯的定位是数字化转型的助手,我们的定位是做好连接工具和生态。”腾讯企业微信高级总监陆昊在发布会后接受时代财经等媒体采访时表示,朋友圈、百人群等新升级背后,是团队对微信11亿用户背后生态以及腾讯自身企业定位的理解。


郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如有侵权行为,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。