随着5G时代的来临,企业组织如何完成数字化转型,实现内外部数字化的协同一体,已经成为中国众多企业亟需跨过的门槛。8月27日,阿里钉钉在未来组织大会上,发布自2015年1月发版以来最大的“智能协同”产品升级,涵盖人和人的智能协同、人和事的智能协同、人和物的智能协同三大方面,这些变化将驱动着企业组织不断被重构与再定义。

值得关注的是,在不到两年的时间里,钉钉个人注册用户和企业组织数均大幅增长。截至2019年6月30日,钉钉个人用户已破2亿,企业组织数超1000万。与此同时,钉钉平台内入驻开发者20万,企业应用数30万,服务企业组织500万,优秀的ISV业务年增长800%,一场全球最大规模的数字化转型正在中国上演。

在业内人士看来,钉钉的产品逻辑是以工作场景中的个人为中心,通过数据化工具实现组织内部、不同组织之间的智能化协同。对企业而言,迭代的钉钉软硬件产品、不断深化扩展的产业解决方案,以及持续开放的生态平台,可以大幅度提高组织管理的效率,降低沟通成本,带来公司组织结构的变革。未来,随着5G技术的发展,钉钉平台上或将会生长出虚拟组织等新生态,多维度多层次推动数字社会的经济发展。

完善数字化办公产品生态智能协同成关键

在数字化浪潮的背景下,虽然大部分企业已完成了从纸质办公向数字化办公的转变,但企业管理中的人、硬件、软件三要素之间长期处于分裂状态,成为企业驶入智能化办公道路上一大绊脚石。针对于此,钉钉则发布了自2015年发版以来最大的“智能协同”产品升级,在软、硬件及服务上加速企业和组织提升协同能力。

此次新推出的硬件主要为钉钉首款“多模态交互”的智能无人前台M2S以及罗技视频会议系列产品,目前包括两大新品在内的20款钉钉智能办公硬件产品已全部上架于天猫钉钉官方旗舰店。从产品列表可见,钉钉智能办公硬件已形成数字化智能网络中心(如路由、打印盒等)、数字化智能前台(考勤机、人脸门禁)、数字化智能会议室(电子白板、云会议投影等)三大硬件产品体系。

从软件方面来看,在信息爆炸的今天,员工之间沟通协同效率低的原因之一在于,个人社交软件依然被常用于工作场景,造成工作与生活难以分离,同时不同群的设置造成了信息的冗杂。对此,阿里钉钉CEO无招表示,在工作中人与人之间的沟通就是协同的最短路径,但这种最快捷的协同方式在以前的IM(即时通讯)产品上却一直很少体现,钉钉沟通协同将全新升级,首次将交流沟通和办公协同放到一个“场”里。

为解决群聊效率低的问题,钉钉APP升级了基础插件以及智能群助手功能,力求将沟通和协同可在一个群中实现。一方面,“群插件”将智能汇报、群投票、群公告等协同插件融合到群聊中,另一方面,借助智能机器人,可在群中添加新人欢迎、天气播报、日程提醒等数十种功能,帮助企业进行群的管理和运营。

同时,为满足部门群、家校群等不同类型群的需求,钉钉APP升级了自定义群插件,如家校群加入了家校本、打卡等。同时,钉钉还进一步细化了群的基础能力,包括聊天记录转长图、归类话题、优化群“@”等。

此外,针对企业用户快速获取关键消息、降低使用成本的诉求,钉钉推出了一个包含自定义聊天分组、摇一摇实现多任务浮窗等效果的“效率套件”以及智能工资条和智能薪酬,其中智能工资条可在3秒内完成万人工资单的发放。

“未来的企业组织一定是数字化的,企业数字化一定要办公空间的数字化。”无招认为,数字化是人、思想、信息、物理空间的全面数字化,而钉钉智能办公硬件就是要实现人、思想、信息与物理空间的数字化协同。由于办公硬件作为企业可见可触摸的环节,其智能化更易感知,因此是企业触达数字化的最短路径。

在互联网分析师唐欣看来,钉钉升级智能办公软硬件的目的在于,提升企业办公运作效率,从而增加钉钉的用户粘性和体验。对于to B端产品来说,由于企业自身有个性的需求和选择产品的考量因素,企业快速实现数字化办公转型有一定难度,但钉钉无疑提供了一个较为简单且容易实施的解决方案,逐步迭代的软硬件产品形成一个产品生态圈,可加速企业的数字化转型。

破解企业降本提效难题布局数字化产业生态圈

用户数量突破两亿、企业组织数超1000万的过程,也是钉钉不断突破边界的过程。目前,中国企业总数共约4300多万,巨头企业自主研发管理系统,大型企业有资金购买第三方管理系统,那么剩下的半数以上仍然采用传统办公模式的中小企业该何去何从?

虽然,随着云计算、移动互联网等技术的发展,企业内部的沟通协作早已不受时间、地点、设备的限制,但传统硬件视频会议由于受复杂设备及线路布设、专人维护调试等因素影响,沟通效率和灵活性出现下降趋势。另外,此前数字化办公产品更新意味着高昂的成本,更是把很大一部分的中小企业拒之门外。

在纸质办公时代向数字化时代进阶的过程中,钉钉正试图用其普惠的互联网技术和思想改变传统企业低效且高运营成本的工作方式。

“表格排版、打印工资表、手工裁剪、人工装订、发送员工,此前100人的公司动辄需5名专职人员,连续加班7天的工资发放流程,现如今只需要3秒。”据无招介绍,以百人以上规模的企业计算,钉钉智能薪酬和智能工资条一年可为企业节省13万成本。

为实现公司人事的智能进阶,钉钉推出了“智能考勤-智能硬件-花名册-薪酬服务”四个产品系列,每一个环节均可节省大量的人力、物资成本。

不可忽视的是,2018年8月进军新零售、医疗、教育、地产、餐饮等行业的全套解决方案的钉钉,已经深入到了工业制造、影视行业等细分领域,布局新产业的智能化办公领域。

据悉,主营业务为工业、重工业东方希望集团与钉钉达成合作后,依托钉钉平台以及云计算,运营成本降低、业务数据化的同时,组织实现了扁平化管理,从原来7级管理简化为不超过4级管理体系。目前企业80%以上业务线上化,在钉钉平台的移动应用已经突破45个,每个业务板块基本实现闭环移动管理。

“同行某家大型制造业花了9000万购买某知名公司的软件系统和配套的传感器、仪器仪表,而我们基于钉钉开发,只花了不到百分之一的价格就达成了设计的管理目标。”东方希望集团首席信息官黄兴胜根据自身管理经验总结称,在普惠时代,降本增效需要打破数字化建设成本畸高的成见,每个企业都会用且用得起的管理软件是触手可及的事实。

“影视制作行业协同和沟通效率极其困难,临时搭建的剧组有着浓郁的江湖气息,而这样的组织经常涉及到数以亿计的预算。”云尚制片董事长、灵河文化创始人白一骢指出,云尚制片与阿里影业、钉钉联合定制了一款制片管理工具,从数字化角度重构了影视行业的管理模式。

据了解,钉钉的用户不仅包括云尚制片以及嘀嗒出行、混沌大学广州分社等中小企业、社会组织,还包括覆盖医药、文旅等众多产业的拥有7万多名员工、超200家公司、跨越30个国家和地区的复星集团,这意味着钉钉也实现了超大型组织的数字化转型以及产业生态的协同。

根据中国信息通信研究院和阿里研究院联合发布的《钉钉商业生态系统及经济社会价值报告》显示,企业的数字化转型正从数字化转型1.0,既基于传统IT架构局部完善,过度到数字化转型2.0,既基于云架构的整体优化。钉钉通过形成网络外部性、促进分工精细化、降低交易费用等方式,多维度多层次推动数字社会经济新发展。

在唐欣看来,钉钉对于改变不同行业的办公方式做出的努力值得肯定,深入产业服务逐渐成为企业的最佳解决方案。不过,钉钉在深入产业布局方面仍面临一些障碍,如一些规模较小的传统企业,数字化办公能带来的效益并不显著,但应用仍需一定成本。未来,钉钉如果要进一步普及和扩大产业生态,需要一定耐心和信心,并做好企业数字化转型内容的辅导教育。

5G时代加速新应用落地阿里钉钉未来可期

开放生态,即是钉钉要输出的价值观。目前,钉钉向第三方软件开放商提供应用接口,允许第三方软件开发的应用嵌入到钉钉平台,使得各个企业能够根据企业的特点和需求开发个性化和定制化功能。

公开数据显示,钉钉开放平台入驻的开发者数为20万,企业应用数30万,服务企业组织数500万,优秀的ISV(独立软件开发)业务年增长800%。针对ISV业务,钉钉还将推出“秋实”流量扶持计划,帮助100家优秀ISV实现百万月GMV(销售额)的目标。

此外,通过自研和钉钉智连合作的方式,钉钉已实现门禁人脸识别、无线上网、会议投屏等工作场景,并为企业组织提供软件、硬件一体化的智能办公解决方案,但随着5G时代的到来,从人脸识别到无人前台,从VR可视化到远程医疗会诊,基于钉钉平台,未来的企业组织的工作方式会变成什么样子?

“即将进入的5G时代,在线将成为存在的基础,钉钉会让组织成了一个有机的生命体,让中国所有企业进入数字化时代。”无招表示,一个实现智能协同的组织,是一个自适应自驱动的组织,组织中各种子系统相互连接、协同,实现远超个体能力的综合效能。

为快速实现未来组织为目标,钉钉推出了智能无人前台和云视频主机两类新产品。据了解,历经一年半的研发时间,钉钉推出了首款实现“多模态交互”的智能无人前台M2S,可满足访客接待、员工考勤、自动算薪等场景化需求。另外,钉钉联合罗技推出了钉钉云视频会议解决方案,具备无线投屏、会议室预订、屏幕共享等能力,让远程会议有身临其境的体验。

据钉钉方面介绍,结合5G技术,目前公司正在探索钉钉在政务、医疗、教育等方面新应用的落地。 事实上,随着企业数字化转型的的加快,越来越多的玩家进入企业服务市场。有分析人士表示,数字化转型正在中国上演,钉钉作为企业管理“黑科技”,将发挥空前的重要作用。基于大数据技术,钉钉开放平台可实现第三方应用的客户定制化开发并实现全面融合的生态系统,包括产品生态、产业生态、社会生态三个不同层级、层层递进的生态圈,成为众多企业组织走向数字化未来的最短路径。

中国互联网协会副理事长高新民指出,今年工信部正式发放5G商用牌照,让互联网即将进入一个新时代,不过要从眼球经济的消费互联网转变为价值经济的产业互联网,对入局者来说并不容易。

在互联网行业资深分析师、中欧国际工商学院案例中心研究员钱文颖看来,钉钉的用户、开发者以及服务企业的数量未来还会进一步增长。这是由于钉钉的产品逻辑是以工作场景中的个人为中心,通过数据化工具实现每个岗位、层级的、地域的个人和其他人、项目或组织的智能化协同。

“对企业而言,可以大幅度提高组织管理的效率,降低沟通成本,甚至带来公司组织结构的变革。随着5G、区块链以及VR技术的不断发展,基于钉钉数字化工具,可能会生长出越来越多的专业化分工的虚拟组织。”钱文颖说。

唐欣认为,目前的技术已经足够支撑组织结构和办公方式的重构,但未成功的原因是商业和管理模式尚未发生变化。未来,重构组织架构的重点还是需要改变管理者的思维和价值观。

(文章来源:财经网)

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